Hilfe/ FAQ

fly-travel.com – FAQ / Hilfe

An dieser Stelle finden Sie Antworten auf die am meisten gestellten Fragen. Ist eine Frage nicht ausreichend beantwortet oder nicht enthalten, rufen Sie uns einfach an oder senden Sie ein Mail.
Zusätzlich finden Sie weitere Informationen in unseren AGB.

Inhalt:

Buchungsablauf

Reisebestätigung

Zahlung

Ticketversand/Tickethinterlegung

Reise-/Vertragsbedingungen

Buchungsablauf

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In unseren Reservierungssystemen haben Sie die Möglichkeit, sich aus über 1,5 Mio. aktuellen Linienflügen sowie mindestens 100.000 (je nach Saison) Last Minute Reisen und zusätzlichen kurzfristigen Sonderangeboten Ihre Traum-Reise herauszusuchen. Die Angebote werden ständig aktualisiert und auf ihre Verfügbarkeit geprüft. Haben Sie Ihr “Traum-Angebot” oder den Wunsch-Flug gefunden, können Sie die Reise online auf Verfügbarkeit prüfen. Ist die Reise noch verfügbar, können Sie sofort eine Online-Anmeldung absenden. Sie sind fest gebucht, wenn Sie eine Reservierungsnummer vom System erhalten haben!

Reisebestätigung

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Zusätzlich erhalten Sie normalerweise vom Buchungssystem per Email eine Zusammenstellung des gebuchten bzw. gewünschten Reiseangebotes per Mail. Dies ist jedoch keine rechtsverbindliche Bestätigung unsererseits!
Sobald uns Ihre Buchung erreicht, wird sie nochmals durch einen Service-Mitarbeiter geprüft und erst dann rechtsverbindlich bestätigt.

Sollten irgendwelche Unklarheiten auftreten, kann es vorkommen, dass der Service-Mitarbeiter Sie noch einmal zurückruft, um die Buchung zu prüfen. Ist alles ok, erhalten Sie sofort (werktags meist innerhalb 24 Stunden, bei Buchungen am Wochenenden/Feiertagen am nächsten Werktag) eine Benachrichtigung per Email oder Telefax zur Bestätigung, dass die Reise fest eingebucht wurde. Bitte warten Sie diese Bestätigung ab – erst mit Erhalt der “persönlich bearbeiteten” (mit Namen des Sachbearbeiters) Reisebestätigung wird die Buchung von unserer Seite rechtsverbindlich!

Bitte beachten Sie aber, dass durch Absenden der Buchung ein verbindlicher Reisevertrag mit dem genannten Reiseveranstalter bzw. der Airline zustande kommt und eine verbindliche Buchung vorgenommen wird!

Eine schriftliche Reisebestätigung (bei Pauschalreisen inkl. Sicherungsschein) erhalten Sie im Normalfall zusätzlich per Post, spätestens mit Versand der Reiseunterlagen/Tickets.
Sollte die Zeit nicht mehr ausreichen, erhalten Sie von uns alle erforderlichen Unterlagen per Fax oder Email und die Reiseunterlagen werden am Flughafen zur Abholung hinterlegt (siehe Zahlung bzw. Reiseunterlagenversand)

Zahlung (gilt für Linienflüge und Last-Minute-Reisen)

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Derzeit akzeptieren wir Überweisungen, Kreditkartenzahlung sowie Lastschrift von Ihrem Konto.
Ist Lastschrift gewünscht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Buchung, spätestens nach Eingang der Reservierungsbestätigung per Email oder Telefon.
Bitte beachten Sie, dass Flugtickets mit Sondertarifen sehr oft spätestens 24-72 Stunden nach Buchung ausgestellt werden müssen (und dementsprechend sofort komplett bezahlt werden müssen), da ansonsten die Fluggesellschaft die Flüge wieder storniert oder die Tickets nicht zum gebuchten Tarif ausstellbar sind.
Bei längerfristigen Buchungen und falls der gebuchte Tarif nicht eine sofortige Ticketausstellung erfordert, gelten derzeit folgende Zahlungskonditionen:
Nach Ticketausstellung / Buchung ist der Gesamtpreis sofort fällig.
Kontonummer für Überweisungen:
Konto: 1100112355 bei der Sparkasse Leipzig (BLZ 860 555 92), Kontoinhaber: Reisebüro SUN-TOURS, Leipzig.
Bitte geben Sie bei Überweisungen immer Ihre Reservierungsnummer an!

Ticketversand/Tickethinterlegung

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Grundsätzlich werden Tickets von uns nach komplettem Zahlungseingang per Post versandt.
Bitte beachten Sie bei kurzfristigen Buchungen ab 14 Tage vor Reiseantritt folgende Abwicklungsmodalitäten und Gebührensätze:
(die Gebühren gelten pro Buchung, egal wie viele Personen)

Buchung bis 11 Tage vor Reiseantritt:
Versand der Tickets erfolgt normal kostenlos per Post.

Buchung 10-6 Tage vor Reiseantritt:
Postversand normal, Kurzfrist-Gebühr 5,- Euro

Buchung 5-3 Tage vor Reiseantritt:
Express-Versand (Kurier/PostExpress), Gebühr 20,- Euro, alternativ kann das Ticket auf Wunsch an einigen Flughäfen und Filialen in Großstädten in Deutschland gegen eine Gebühr von ca. 20,- bis 25,- Euro (je nach Flughafen/Stadt) hinterlegt werden.

Buchung ab 2 Tage vor Reiseantritt:
Bitte individuell mit unserem Service-Center absprechen (Gebühr Minimum 20,- Euro).
Genaue Informationen erhalten Sie von uns im Falle einer kurzfristigen Buchung per Email oder Fax oder Telefon. Bitte beachten Sie, dass Sie im Falle einer kurzfristigen Buchung für unsere Service-Mitarbeiter telefonisch erreichbar sein müssen, ansonsten kann es vorkommen, dass Ihre Buchung nicht garantiert bzw. rückbestätigt werden kann!

Reise-/Vertragsbedingungen

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Der Betreiber von fly-travel.com und das buchende Reisebüro sind Vermittler zwischen Ihnen und den beteiligten Reiseveranstaltern bzw. Fluggesellschaften. Wir haften daher nicht für ordnungsgemäße Durchführung der angebotenen Reisen. fly-travel.com stellt nur die Buchungstechnik zur Verfügung, der Reisevertrag kommt direkt zwischen dem Kunden und dem Reiseveranstalter/der Airline zustande.

Gilt für Lastminute- & Pauschalreisen: Es gelten die jeweiligen Zahlungs- und Reisebedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters. Diese sind direkt zu jedem Angebot unter dem Punkt “AGB” abrufbar. Da die Daten von den Reiseveranstaltern direkt in die Datenbank übermittelt werden, können wir nicht für falsche oder unvollständige Preisangaben haftbar gemacht werden. Im Falle von evtl. Preis- oder Angebotsabweichungen werden wir Sie aber sofort kontaktieren.

Weitere Informationen finden Sie ergänzend in unseren ausführlichen Nutzungsbedingungen/AGB